20 de noviembre al 10 de diciembre de 2019
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Ⅰ
El 9 de noviembre, en la Conferencia China Total Retail 2019 celebrada por la Asociación de Franquicias y Cadenas de Tiendas de China, Suning publicó el "Libro blanco digital de tiendas minoristas inteligentes de China 2019". Basado en la experiencia práctica de las tiendas digitales de Suning, este libro proporciona un análisis en profundidad del estado actual y las tendencias de desarrollo de la digitalización en la industria minorista a partir de preocupaciones de la industria como la extracción de valor para el usuario, la gestión de productos, la creación de eficiencia en la tienda y las operaciones. realización de eficiencia.
Las tiendas inteligentes son más comunes en otras industrias. Durante la investigación terminal de China Ceramics Network, la primera opción de Zhong Taojun para alojamiento en viajes de negocios fue Home Inn (chengbenkongzhi). Este año, encontraremos que el antiguo hotel original pasó a llamarse "Home Inn Neo" después de una renovación. estilo de diseño conciso, el modelo de negocio también ha cambiado con respecto al pasado. Por ejemplo, hay una máquina de autoservicio al lado de la recepción que puede hacer reservas y salidas. recepción. Esto es más adecuado para los consumidores que buscan eficiencia. Si no tienes cuidado, te convertirás en sus miembros en el proceso de consumo natural y placentero. Es un modelo en el que ambas partes se benefician.
En la industria cerámica, no vemos muchas tiendas inteligentes, pero escuchamos mucho. Además del término "tienda inteligente" en la industria cerámica, también existe el término "futura sala de exposiciones". ¿Cuáles son las funciones y presentaciones de diseño de los espacios con diferentes nombres?
A, líder del proyecto de una empresa cerámica que implementará el modelo de tienda inteligente en terminales de todo el país, explicó: La verdadera tienda inteligente aún radica en la experiencia conjunta de ambas partes, así como en el modelo operativo.
▲ Cuadro de análisis de fenómenos del Suning Retail Technology Research Institute (patio de personas y bienes)
El responsable del departamento de marketing de una empresa de cerámica que planea construir una tienda inteligente concluyó basándose en las opiniones recogidas tras una reciente "clase de maquillaje" intensiva: Una tienda inteligente es una operación integral de personas, productos , y tiendas Formula estrategias operativas personalizadas para la tienda. Llegar a los usuarios, mejorar la eficiencia organizacional y, en última instancia, lograr.El resultado es mejorar la experiencia del consumidor.
Ⅱ
Echemos un vistazo a cómo las plataformas de comercio electrónico y otras industrias bajo el modelo de marketing tradicional configuran sus tiendas inteligentes.
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Las ventas de Double 11 Tmall de este año siguen siendo una cifra de alto perfil. A pesar de que su volumen de transacciones alcanzó los 268,4 mil millones de yuanes en 24 horas, actualizando el récord anterior de volumen de transacciones de Double 11, Alibaba Group todavía siente que al menos el 50% de los consumidores no participaron. Después de todo, la diferencia entre JD.com y JD.com fue de sólo 64 mil millones de yuanes (el volumen de transacciones de JD.com en Double 11 este año fue de 204,4 mil millones de yuanes). Por lo tanto, para que los consumidores estén más contentos con sus compras, Alibaba Group propuso construir Tmall New Retail en 2018. Entre ellos, el nuevo comercio minorista incluye nuevos productos minoristas omnicanal, como bancos de datos de marcas, tiendas inteligentes y ventanas emergentes inteligentes, así como nuevas soluciones generales para la industria minorista. Tiene principalmente cinco ventajas principales: primero, el marketing interactivo utiliza contenido innovador. , jugabilidad y hardware para lograr el objetivo final. El segundo son las estadísticas de flujo de pasajeros, que proporcionan estadísticas precisas y análisis de la multitud de clientes que visitan la tienda. El tercero es una guía de compras inteligente, que implementa la expansión de SKU, la visualización de puntos de venta, etc. los dispositivos inteligentes; el cuarto es el cajero inteligente, que realiza transacciones y membresías en línea y fuera de línea. El quinto es la operación de membresía, integrando a los miembros en línea y fuera de línea, haciéndolo accesible y operativo.
▲ Juego de carreras de simulación de realidad virtual de la tienda Maserati
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Zhong Taojun ha escuchado a vendedores de la industria más de una vez: Se puede saber cómo es la situación económica observando la industria del automóvil. Quizás sea porque los modelos de marketing de las dos industrias son ligeramente similares. Bajo la influencia de Internet y la continua innovación de los patrones de consumo, algunos grandes nombres de la industria automotriz se han estado transformando y mejorando. Por ejemplo, Maserati se unió. Tmall lanzará su primera tienda inteligente a principios de 2018. Se informa que los consumidores en las tiendas inteligentes de Maserati pueden experimentar múltiples experiencias de reventa basadas en tecnologías de moda, incluida la tecnología de reconocimiento facial y guías de compras inteligentes, y también pueden participar en el juego de carreras de simulación de realidad virtual de la tienda. Las escenas inteligentes mejoran la experiencia de compra de los consumidores, atraen la novedad de las compras y enriquecen las opciones y métodos de compra de los consumidores. Por otro lado, las tiendas pueden registrar la frecuencia de la navegación de los consumidores en segundo plano y obtener información sobre el comportamiento del consumidor. luego analiza y sintonizaEstrategia de marketing para toda la tienda.
Ⅲ
Volver a la industria cerámica.
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Actualmente, existen cuatro puntos débiles importantes en las tiendas terminales de la industria cerámica: en primer lugar, hay poco flujo de clientes puerta a puerta y los costos operativos, como el alquiler y el personal, son altos. En segundo lugar, la cerámica es un producto semiacabado y necesitado; para exhibirse o rediseñarse para presentar el efecto, hoy en día se requiere que los profesionales tengan cualidades profesionales más altas en todos los aspectos, pero la industria es tradicional y el salario es bajo y la contratación es difícil. En tercer lugar, el ciclo de recompra de productos cerámicos es largo. , por lo que es difícil despertar a los antiguos clientes y existe la posibilidad de perderlos. En cuarto lugar, la atención de los consumidores en la industria cerámica es baja y es difícil realizar actividades de marketing para la mayoría de las empresas; o los distribuidores de terminales ya no pueden hacer frente a la grave caída de los canales minoristas. (En este número se publicó recientemente un artículo "Inventario de fin de año: los diez principales problemas para los distribuidores de Taowei" con puntos débiles más detallados)
▲Tabla de análisis de fenómenos del Suning Retail Technology Research Institute (modelo tradicional y digital)
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Los puntos débiles mencionados anteriormente pueden resolverse hasta cierto punto a través de tiendas inteligentes.
En primer lugar, el fenómeno de homogeneización en las tiendas de cerámica tradicionales ha sido grave en los últimos años. Siempre que hay un estilo en la industria, verás en las tiendas terminales que todas las tiendas de cerámica caerán en el estilo europeo, industrial. y estilo minimalista. A medida que la competencia en las tiendas terminales se vuelve más intensa, la experiencia visual de los consumidores se verá afectada. Sin embargo, las tiendas inteligentes pueden mejorar el sentido de la tecnología de la tienda y hacer que la tienda sea "diferente", lo que puede mejorar la eficiencia del drenaje del tráfico y reducir el drenaje del tráfico de la tienda. coste, aumentar el flujo de pasajeros y mejorar la competitividad.
En segundo lugar, a través de la tecnología integrada de Internet de las cosas, los consumidores pueden interactuar con la marca después de ingresar a la tienda inteligente. Permitir que los consumidores lo hagan ellos mismos mejorará su participación, mejorará su sensación de experiencia y extenderá su estadía.
Además, debido a que la tienda ha agregado líneas de productos para el hogar inteligente, se puede reducir el área de la tienda, se puede reducir la cantidad de empleados y se pueden controlar los costos de manera efectiva. Sin embargo, la tasa de firma de pedidos es la misma que la de los pedidos del cliente. valor, pero también se mejoran la eficiencia en pies cuadrados y la eficiencia humana.
FinalmenteA través del sistema de tienda inteligente, se pueden obtener grandes datos de los consumidores que ingresan a la tienda y se pueden brindar servicios de seguimiento mediante el análisis y la acumulación de datos, o se puede mejorar la tasa de referencia de clientes antiguos mediante referencias.
Ⅳ
De hecho, algunas empresas cerámicas ya han tomado medidas. Los siguientes son ejemplos:
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En 2017, New Zhongyuan Ceramics pidió a los ganadores de "China Design Star" que diseñaran tiendas de distribuidores de terminales y las nombró "BIG+ Future Store" en función de los productos lanzados en ese momento. El diseñador jefe de Zhengzhou "BIG+ Future Store". Zhou Youyi explicó en detalle el concepto de diseño de la tienda en ese momento: El diseño de la futura tienda BIG+ se basa en BP completo, dirigido al grupo de consumidores como diseñadores, y presenta la experiencia de los cinco sentidos: apariencia, asentamiento, lugares sociales de diseñadores, en línea y Comidas fuera de línea y transfronterizas, las cuatro ubicaciones de la recepción, el bar, el área de negociación de diseñadores y el área de firmas aplican perfectamente esta experiencia de cinco sentidos.
▲Presentación de la tienda inteligente en la 23ª Conferencia de Héroes de Jin Yitao
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En la 23.ª Conferencia de Héroes de Jinyitao a principios de 2018, Wang Yuetong, subdirector general de Tecnología de la Información de Qianlong, dio una introducción completa a las tiendas inteligentes. En el futuro, la adquisición de clientes, el análisis del consumo y las transacciones de pedidos se lograrán a través de la inteligencia. tiendas y muchas otras funciones.
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En la ceremonia de inauguración del nuevo centro de I+D de baldosas de mármol de Jianyi el 17 de abril de 2018, Jianyi mencionó que se uniría a Alibaba para construir la primera tienda inteligente terminal de marca en la industria de la cerámica para la construcción en Hangzhou. Entre ellas, se aplicarán en las tiendas "tecnologías negras", como compras por reconocimiento facial, grabado panorámico de 720° y estantes en la nube, combinadas con tecnologías y métodos innovadores como big data e inteligencia artificial para lograr una interoperabilidad integral de bienes, servicios y miembros. y transacciones en línea La profunda integración de productos en línea y fuera de línea brinda a los consumidores una nueva experiencia de compra.
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Las tres marcas principales de New Pearl (Guanzhu, Grace y Samit) establecieron un área de experiencia de "tienda inteligente" en la Exposición de Productos de Cerámica de China de 2019, principalmente a través de software de diseño de dibujo rápido y pantallas grandes interactivas para dividir la tienda. límite de espacio físico, exhibición de soluciones masivas, aumento ilimitado de salas modelo virtuales y creación de espacios de decoración personalizados para que los consumidores también puedan ver productos a través de tiendas inteligentes en línea, participar en actividades de marketing en línea y comprender la logística de productos en; información en tiempo real, control en tiempo real de los almacenes de terminales y ayuda a optimizar la eficiencia de la gestión. Esto permite que la tienda perciba fácilmente a los consumidores objetivo y coincida con precisión con sus preferencias, lo que hace que la adquisición, retención, promoción y conversión de clientes sea más fácil y sencilla.
▲La página interior de la cuenta pública de Guanzhu Ceramics Smart Store
Antes de esto, cuando Zhongtaojun buscaba "Cuenta oficial de Smart Store" en WeChat, la información principal era "Cuenta oficial de Guanzhu Ceramics Smart Store" (lo anterior se muestra en la página interior), y al desplazarse hacia abajo en la página se mostraba Nuevo Pearl Group Tiene varias marcas de cerámica, la cuarta es la marca de muebles para el hogar "Chivas Smart Store", y la única otra marca de cerámica visible después es la "Cuenta oficial Mona Lisa Smart Store". Otro fenómeno que despierta la curiosidad de Zhongtao Jun son los artículos originales y la cantidad de seguidores que se muestran en cada cuenta pública (compruébelo usted mismo, Zhongtao Jun no será tan malo).
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Los datos publicados por Oceano Ceramics muestran que en el primer semestre de 2019, logró unos ingresos de 2.246 millones de yuanes, un aumento interanual del 37,44 %, y un beneficio neto de 196 millones de yuanes, un aumento interanual. aumento del 19,89% La tasa de crecimiento es mucho mayor que la de la industria. El 1 de noviembre, Zhong Taojun y su grupo fueron invitados a visitar la tienda insignia de la tienda inteligente en la sede de Oceano Ceramics. Una vez pensaron que el crecimiento de sus datos provenía de la implementación gradual de tiendas inteligentes en las terminales y los resultados obtenidos.
▲"Herramienta afilada" de Oceano Ceramics Smart Store
Xiong Liang, director del nuevo departamento minorista de Oceano Ceramics, dijo en una entrevista con los medios de la industria: Las tiendas inteligentes Oceano han innovado una variedad de formatos de tiendas de franquicia, como tiendas comunitarias y tiendas municipales, según las características de los diferentes mercados regionales. y tiendas de 50㎡. Puede cubrir con precisión los 10 kilómetros circundantes. Cada tienda inteligente estará equipada con la plataforma empresarial en la nube inteligente Oceano y el mini programa Jukebao, interactivoCon la pantalla grande interactiva y el sistema de diseño en la nube 3D, solo tres personas pueden manejar fácilmente dificultades operativas como publicidad y promoción, servicios de preventa y posventa, personalización del diseño, etc., centrándose en la experiencia del servicio y mejorando la actividad del consumidor. En comparación con las tiendas tradicionales, las tiendas inteligentes de Oceano Ceramics tienen cuatro palabras clave: pequeñas, planas, ligeras y rápidas. Además, Oceano ha creado un sitio web rico en contenidos "Oceanno Online" y ha alcanzado alianzas estratégicas con portales de Internet comúnmente utilizados por los jóvenes, como Tmall, Tencent, JD.com, Tubatu, Qijia.com, etc.
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De repente, mirando hacia atrás, Zhongtaojun estaba examinando la información y descubrió que en la 29.ª Exposición de Cerámica de Foshan en 2017, vio la tienda inteligente de la marca de cerámica: Kantillo Ceramics exhibía sus productos desarrollados de forma independiente en la exposición "Smart Store Mall Transaction System". ", en la introducción se decía que para utilizar este sistema sólo se necesitan unas pocas decenas de metros cuadrados de espacio de tienda (en aquel momento la llamaban "Star Store", y en aquel momento había 1.500 tiendas en todo el país; los datos no revisado), consumo Con la ayuda del gerente de la tienda, el usuario puede simular el diseño del espacio del hogar y el pavimento de baldosas cerámicas, y ver el efecto general del diseño del pavimento de baldosas cerámicas.
En ese momento, la marca también propuso un modelo de negocio O2O basado en la personalización experiencial del estilo de los azulejos para toda la casa. Los consumidores pueden experimentar la personalización del estilo independiente y los efectos de pavimentación de azulejos de bricolaje a través de la plataforma en línea del sitio web oficial de la marca. a salas de experiencias fuera de línea para compras de experiencias de productos y reciba servicios posventa con una excelente relación calidad-precio, como corte y procesamiento de estilos, medición de habitaciones gratuita, entrega puerta a puerta gratuita y orientación gratuita sobre pavimentación, lo que permite a los consumidores. convertir la decoración del hogar en una experiencia de entretenimiento y disfrute de una vida de calidad.
▲ Póster promocional de la tienda inteligente de Zhuoma Ceramics
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El 1 de agosto de 2019, Zhuoma Ceramics lanzó por primera vez el software de diseño de tiendas inteligentes con el punto de promoción de "software muy aterrador" y luego reveló que sus tiendas inteligentes constarán de tres partes: software de gestión de tiendas (big data) + Consiste en un software de diseño de tiendas inteligentes + un sistema de experiencias de la vida real. Hay otras empresas de cerámica que utilizan software de tienda inteligente, como Blue Amber Ceramics, Blue Whale Ceramics, etc.
Ⅴ
En resumen, ya sea que el nombre sea "tienda inteligente" o "tienda del futuro", la esencia es confiar en la digitalización para reducir costos y aumentar la eficiencia. ¿Qué es la digitalización de tiendas? Suning Retail Technology Research Institute cree que la esencia de la transformación digital de las tiendas es el cambio de filosofía empresarial. El valor final de la transformación digital de las tiendas es la optimización y mejora de los productos, las cadenas de suministro y la experiencia de compra de los usuarios, la reducción de costos y la mejora de la eficiencia de las operaciones de las tiendas, y cambios esenciales en el modelo operativo.
▲Palabras clásicas de Oceano Ceramics Smart Store
Afectados por el impacto del entorno del mercado, incluso si los distribuidores terminales de cerámica enfrentan muchos problemas (bajo flujo de clientes, altos costos de salas de exposición, mano de obra, etc.), no es necesariamente un callejón sin salida en la nueva era minorista. Siempre que la empresa aporte a los distribuidores una mentalidad transformadora, utilizar el modelo de tienda inteligente para potenciar las salas de exposición de baldosas cerámicas puede ser una oportunidad para que los distribuidores terminales de cerámica avancen y se desarrollen.
Si un día Zhong Taojun ve en la terminal que no hay nadie en una sala de exposición de azulejos de cerámica o que solo hay un propietario en la tienda, ya no lo calificará como "mal negocio, sin equipo". Es posible que la tienda haya tratado en silencio a Zhong Taojun. Después de un escaneo facial, el retrato muestra: Oh, esta es la primera vez que un amigo del equipo de investigación de mercado de terminales de China Ceramics Network ingresa a la tienda para una entrevista.
